隨著金融競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和對(duì)外開放步伐不斷加快，金融行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)交易和大量的現(xiàn)金支付等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方式將被資金密集型、網(wǎng)絡(luò)在線交易和電子支付等電子銀行方式所取代。網(wǎng)上銀行、消費(fèi)終端、電話銀行以及客戶服務(wù)中心（CALL CENTER）等新型服務(wù)工具將得到更加廣泛應(yīng)用。全國(guó)銀行卡“聯(lián)網(wǎng)通用”工程的全面實(shí)施，
自助終端設(shè)備為客戶提供7X24小時(shí)的全天候、多功能、寬領(lǐng)域金融服務(wù)，已成為銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的重要組成部分和趨勢(shì)，是金融機(jī)構(gòu)爭(zhēng)奪零售業(yè)務(wù)的重要領(lǐng)域。
建立上下協(xié)調(diào)的運(yùn)作機(jī)制，確保自助終端設(shè)備的整體聯(lián)動(dòng)。
建立系統(tǒng)、規(guī)范和持續(xù)的技術(shù)支持服務(wù)體系是保證自助終端設(shè)備穩(wěn)定、高效運(yùn)行的重要前提。自助終端設(shè)備安裝要統(tǒng)一形象設(shè)計(jì)、統(tǒng)一安裝規(guī)格、統(tǒng)一操作流程、統(tǒng)一配套設(shè)施（如UPS、網(wǎng)絡(luò)連接等），以形成自助終端設(shè)備的宣傳效應(yīng)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)、集群優(yōu)勢(shì)。技術(shù)部門要建立與設(shè)備檢測(cè)、報(bào)修、維護(hù)相適應(yīng)的服務(wù)機(jī)制。各裝機(jī)網(wǎng)點(diǎn)要落實(shí)專人，加強(qiáng)日常維護(hù)保養(yǎng)工作，從應(yīng)用環(huán)境、配套設(shè)施到操作規(guī)范和耗材裝配做到有章可循。要建立科學(xué)、有序的分級(jí)和分專業(yè)管理體系，明確各級(jí)行和各部門職責(zé)，加強(qiáng)整體聯(lián)動(dòng)和上下聯(lián)動(dòng)，形成全行協(xié)調(diào)、高效、統(tǒng)一管理自助終端設(shè)備的合力。當(dāng)前，要充分利用自助終端設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)和設(shè)備管理系統(tǒng)功能，構(gòu)建科學(xué)管理機(jī)制和工作流程，使自助終端設(shè)備管理從數(shù)據(jù)采集、狀態(tài)監(jiān)控、故障判斷、備件管理、績(jī)效評(píng)估到綜合分析，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、信息化?？萍疾块T要重點(diǎn)從設(shè)備巡檢、預(yù)防性維護(hù)、技術(shù)培訓(xùn)、故障處理等方面提供保障，力爭(zhēng)設(shè)備開機(jī)率達(dá)到98%以上。
優(yōu)化自助終端設(shè)備配置和管理，進(jìn)一步增強(qiáng)設(shè)備使用效益。
自助終端設(shè)備是技術(shù)含量高、自動(dòng)化程度高、運(yùn)行成本高，融光、機(jī)、電等技術(shù)于一體的新型金融服務(wù)設(shè)備，是目前金融領(lǐng)域服務(wù)手段的重要競(jìng)爭(zhēng)工具。要牢固樹立效益第一原則，突出加強(qiáng)對(duì)效益和管理兩方面考核，對(duì)達(dá)不到要求的自助終端設(shè)備布點(diǎn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，落實(shí)自助終端設(shè)備效益領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。設(shè)備配置重點(diǎn)向中心城區(qū)和流動(dòng)人口密集地方傾斜。同時(shí)，建立精品高效的自助銀行網(wǎng)點(diǎn)示范區(qū)，完善全套自助銀行設(shè)施，提升附有金融特色的網(wǎng)點(diǎn)形象，利用值班人員輔導(dǎo)客戶，建立客戶全自助的無(wú)人服務(wù)區(qū)，落實(shí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助終端設(shè)備管理和營(yíng)銷責(zé)任，大力開發(fā)增殖業(yè)務(wù)和自助終端設(shè)備管理系統(tǒng)，為個(gè)人客戶提供安全、快捷的人性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自助終端設(shè)備跨硬件平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行。
增強(qiáng)自助終端設(shè)備服務(wù)功能，提高設(shè)備整體應(yīng)用水平。
隨著技術(shù)、業(yè)務(wù)和管理水平提高，自助終端設(shè)備具有的增值功能（如廣告、實(shí)時(shí)繳費(fèi)、理財(cái)?shù)龋?huì)得到空前發(fā)展。要本著“好、特、精”的產(chǎn)品理念，做好自助終端設(shè)備增殖業(yè)務(wù)的開發(fā)、整合和推廣工作，在對(duì)帳、信息發(fā)布、收費(fèi)、轉(zhuǎn)帳及理財(cái)?shù)裙δ苌咸峁?qiáng)有力支持。要建立社區(qū)自助轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)，采用自助查詢終端增殖功能，在大型居民社區(qū)安裝自助查詢終端，方便用戶利用休息時(shí)間辦理轉(zhuǎn)帳、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，形成ATM供應(yīng)現(xiàn)金為主，查詢終端提供網(wǎng)上銀行、轉(zhuǎn)帳、對(duì)帳、查詢和掛失等業(yè)務(wù)為主的自助服務(wù)體系，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)功能，提高自助終端設(shè)備整體應(yīng)用水平。
提升服務(wù)層次，提高自助終端設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量和效率。
從業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、裝機(jī)地址選擇、網(wǎng)點(diǎn)布局、運(yùn)行環(huán)境和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面入手，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和層次，研究解決自助終端設(shè)備目前存在的困難，如運(yùn)行費(fèi)用補(bǔ)償、現(xiàn)金核定、維護(hù)成本、維護(hù)響應(yīng)及故障恢復(fù)保障等，提高設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量和效益。一是從技術(shù)支持上為提高開機(jī)運(yùn)行率提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。科技部門要建立技術(shù)支持保障的快速反應(yīng)機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)設(shè)備巡檢和預(yù)防性維護(hù)，提高開機(jī)運(yùn)行率。二是從費(fèi)用配置上解決基層裝機(jī)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際困難。目前，基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開門費(fèi)用大都實(shí)行包干制，水、電、通訊及辦公的零星支出或按人頭或按業(yè)務(wù)量核定。對(duì)自助終端設(shè)備電費(fèi)、耗材等支出考慮不夠，少數(shù)裝機(jī)網(wǎng)點(diǎn)開機(jī)運(yùn)行積極性不高，影響服務(wù)質(zhì)量。三是從運(yùn)行環(huán)境上提高開機(jī)運(yùn)行效率。要保證自助終端設(shè)備專管員相對(duì)穩(wěn)定，做好交接工作，保持設(shè)備運(yùn)行環(huán)境符合要求,保證客戶辦理業(yè)務(wù)的場(chǎng)地整潔、明亮，在無(wú)故障狀態(tài)下確保自助終端設(shè)備提供365*24服務(wù)。四是從加強(qiáng)維護(hù)管理上提高設(shè)備開機(jī)率。鑒于自助終端設(shè)備技術(shù)更新快、自動(dòng)化程度高、功能差別大和維護(hù)消耗多的特殊性，根據(jù)IT行業(yè)此類服務(wù)的普遍作法和經(jīng)驗(yàn),一般采用“技術(shù)維護(hù)服務(wù)外包”的方式，將瑣碎的維護(hù)交給專門的公司，以保證設(shè)備的開機(jī)運(yùn)行率，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，增強(qiáng)綜合效益。
