自助銀行是現(xiàn)代銀行重要的服務(wù)渠道之一，由于服務(wù)成本相對于傳統(tǒng)柜面低，并可提供標(biāo)準(zhǔn)的、7x24小時不間斷的金融服務(wù)，自助銀行已成為銀行柜面服務(wù)的有力補充和營業(yè)網(wǎng)點的有效延伸，在分流傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)、緩解柜面服務(wù)壓力等方面發(fā)揮著重要作用。今天
自助終端廠家為大家詳細描述一下自助銀行的特點。
1.標(biāo)準(zhǔn)配置，規(guī)范部署
隨著銀行卡的普及，人們對通過自助設(shè)備辦理金融業(yè)務(wù)的方便性有了深刻認(rèn)識，大力發(fā)展自助服務(wù)渠道的社會環(huán)境已經(jīng)成熟。同時，隨著網(wǎng)點壓力增大、同業(yè)競爭加劇，銀行也迫切需要利用自助渠道分流傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)并降低服務(wù)成本。中國進入了自助渠道建設(shè)高速發(fā)展的黃金時期，工行敏銳地把握住了時代脈搏，持續(xù)數(shù)年不斷加大自助設(shè)備投入，大規(guī)模部署ATM等自助設(shè)備，截止到2011年6月底，工行ATM數(shù)量超過5萬臺，其中自動取款機約3萬臺，存取一體機約2萬臺。
自助設(shè)備作為柜面渠道的補充和銀行網(wǎng)點的延伸，業(yè)已成為銀行對外服務(wù)窗口之一，反映出銀行的服務(wù)水平和形象。為向客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的自助服務(wù)，工行的ATM嚴(yán)格控制供應(yīng)商準(zhǔn)入資質(zhì)，選用業(yè)界領(lǐng)先的知名品牌，由總行統(tǒng)一制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格進行技術(shù)測評，通過總行集中采購保障配置規(guī)格統(tǒng)一和產(chǎn)品高品質(zhì)；ATM設(shè)備布局兼顧總行發(fā)展戰(zhàn)略和分行區(qū)域特點，品牌分配全行統(tǒng)籌規(guī)劃，基本保持區(qū)域內(nèi)品牌穩(wěn)定性，保障客戶體驗和維護管理的一致性。自助設(shè)備的配置數(shù)量在總量持續(xù)增長的基礎(chǔ)上，逐年加大存取款一體機的占比，以提供更全面和強大的自助服務(wù)功能。
2.統(tǒng)一平臺軟件，提升客戶體驗
工行ATM使用基于CEN XFS 3.0國際標(biāo)準(zhǔn)的ATMC統(tǒng)一平臺軟件，各品牌設(shè)備均使用全行統(tǒng)一的應(yīng)用系統(tǒng)軟件，具有友好的客戶服務(wù)界面、業(yè)務(wù)流程和操作提示，既實現(xiàn)了全行統(tǒng)一的存款、取款、轉(zhuǎn)賬、查詢、改密等基本金融服務(wù)功能，也支持在統(tǒng)一界面流程規(guī)范的基礎(chǔ)上擴展分行特色業(yè)務(wù)功能，兼顧自助服務(wù)功能的標(biāo)準(zhǔn)化和可擴展性，確保一致的客戶體驗。
同時，工行ATMC統(tǒng)一平臺軟件在提供標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，還提供了統(tǒng)一的管理維護功能，支持統(tǒng)一的ATM管理功能界面和維護操作流程，支持應(yīng)用軟件版本遠程自動分發(fā)升級，支持設(shè)備運行狀況的遠程實時集中監(jiān)控。
3.加強安全管理，提高風(fēng)險防范能力
ATM可提供現(xiàn)金服務(wù)的特點，決定其需要更嚴(yán)格的安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和更強的風(fēng)險防范能力。工行ATM在硬件配置方面，采用領(lǐng)先的安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，如使用符合PCI標(biāo)準(zhǔn)的密碼鍵盤，配置符合EMV和PBOC2.0規(guī)范的IC卡讀卡器，采用符合CEN L、UL291標(biāo)準(zhǔn)的保險柜等；在應(yīng)用系統(tǒng)方面，采用先進的安全技術(shù)，如基于密鑰安全體系，通過加密、校驗機制，確保客戶密碼安全性和交易數(shù)據(jù)的完整性、保密性，通過軟件分發(fā)服務(wù)器和ATM端機的身份認(rèn)證和校驗，確保軟件包的合法性和完整性等；在維護管理方面，采用嚴(yán)格的安全管理模式，如利用ATM視頻監(jiān)控聯(lián)動報警、攝錄交易過程及安全風(fēng)險事件，規(guī)范維護操作流程和職責(zé)權(quán)限控制，防范操作風(fēng)險等。
同時，針對近年出現(xiàn)的不法分子利用ATM竊讀銀行卡磁條，偷窺客戶密碼，且作案手法不斷升級的情況，工行快速應(yīng)對，同步持續(xù)升級ATM安全技術(shù)，提升風(fēng)險防范能力。如為密碼鍵盤安裝防窺罩避免側(cè)錄裝置竊取客戶密碼，進而升級防窺罩為百葉窗式，防范在防窺罩內(nèi)安裝側(cè)錄裝置的新型犯罪手法；為讀卡器加裝異型口、通過非勻速顫動式進卡/退卡機制防范客戶銀行卡磁條被竊讀，進而要求讀卡器具備自動偵測非法裝置功能；為客戶在ATM渠道辦理取款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)提供個性化限額定制功能，控制交易風(fēng)險等。
4.高效管理，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)
在硬件配置標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，系統(tǒng)功能全面統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，工行通過高效的ATM運營管理持續(xù)提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供高品質(zhì)的自助服務(wù)。高品質(zhì)服務(wù)首先要確保服務(wù)的不間斷性，提高服務(wù)效率，最大限度地利用ATM 7x24小時對外服務(wù)能力；其次要確保服務(wù)的完備性，在保障對外服務(wù)的基礎(chǔ)上進一步確保各個功能模塊的正常，避免因管理維護的不及時影響自助業(yè)務(wù)辦理。
