隨著銀行業(yè)務量快速提升和人工成本不斷增加，使用先進的
自助終端設備代替重復的、附加值低的人工勞動，成為銀行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。銀行ATM未來的運行效率、經(jīng)營成本、管理水平和盈利能力的高低將直接決定其核心競爭力的高低。
然而，目前國內ATM在管理上表現(xiàn)出來一些問題，如安裝布局不盡合理，導致個別ATM交易量偏低，不同ATM之間的應用情況相差極其懸殊，在一定程度上制約了設備性能的充分發(fā)揮；配置規(guī)模仍顯不足，目前各行銀行卡發(fā)卡規(guī)模發(fā)展迅速，ATM裝配規(guī)模的發(fā)展速度則相對滯后；在行式ATM過多，不能充分發(fā)揮其延伸營業(yè)空間的目的，部分不具備24小時服務條件；現(xiàn)有ATM的標識、操作指南等形象設計不規(guī)范、更新不及時；管理維護體制和績效考核機制亟待加強和完善等等。ATM管理上涉及到的管理層次和部門較多，協(xié)調環(huán)節(jié)多，離行式ATM管理更是面臨諸多困難和問題。以上問題都成為了該項業(yè)務發(fā)展的瓶頸。
從以上問題可以看出，ATM的應用規(guī)劃要從戰(zhàn)略性高度提高認識，明確重點客戶群體，改進管理體制和運作機制，優(yōu)化調整布局，加大科技投入，使之與快速發(fā)展的銀行卡業(yè)務相匹配，實現(xiàn)應用效益的快速提升。
從戰(zhàn)略高度提高認識。面對外資銀行搶灘登陸、同業(yè)競爭日益加劇的嚴峻形勢，撤并網(wǎng)點和減員增效成為國有商業(yè)銀行提升競爭力的重要途徑。與此同時，外資銀行為了彌補其網(wǎng)點的不足，紛紛加大ATM等設備的投放。傳統(tǒng)商業(yè)銀行只有科學規(guī)劃，合理加大ATM的投入，才能不斷改進對客戶的服務水平，從而提高核心競爭力。而發(fā)展ATM不僅是提高服務水平、留住客戶的重要渠道，也是降低經(jīng)營成本、提高經(jīng)營效益的重要途徑。
理順ATM管理體制和機制。明確部門分工，提高維護效率，提高設備利用率。成立由銀行卡、科技、會計、保衛(wèi)、人事等部門ATM管理領導組織，銀行卡部門負責ATM的管理和規(guī)劃、選址、監(jiān)控、維護等職責，其他部門分別負責網(wǎng)絡通訊、賬務差錯處理、安全防范、現(xiàn)場裝修、機構申報等工作，日常業(yè)務維護由掛靠網(wǎng)點負責。在此基礎上，集中管理，使資源配置最優(yōu)化、業(yè)務管理最有效，促進制度建設、業(yè)務操作、風險控管、績效考核等規(guī)范運作，促使ATM管理向規(guī)范化、科學化、集約化發(fā)展。
調整優(yōu)化布局，提高應用效益。選擇合適的安裝地點對提高ATM的利用率，獲得較高的投入產(chǎn)出比非常重要。今后，應以發(fā)展離行式ATM為主，重點投放于城市居民住宅小區(qū)、大專院校、批發(fā)市場、繁華街區(qū)、新興工業(yè)園區(qū)以及高新技術開發(fā)區(qū)等。在布局上建議遵循幾個基本原則：一是遵循“彌補網(wǎng)點不足、延長服務時間”原則，使ATM與網(wǎng)點相輔相成，適當減少營業(yè)大廳ATM安放量，增加居民小區(qū)、商場等公共場合的ATM安放量；二是徹底打破按分支機構分配的觀念，根據(jù)需要進行合理配置，重點向城區(qū)和經(jīng)濟發(fā)達地域傾斜；三是根據(jù)發(fā)卡量來確定ATM的數(shù)量。
規(guī)范ATM外觀標識，樹立企業(yè)品牌形象。各銀行應對外設燈箱的大小和離地高度、燈箱廣告內容、操作提示板規(guī)格、操作間施工用料及顏色、欄桿扶手、安全防護門、遮陽防雨罩等的安裝進行統(tǒng)一設計，以樹立風格統(tǒng)一的品牌形象。
加強風險防范，建立安全的運行環(huán)境。安裝必要的安全防護設施，為客戶提供安全的應用環(huán)境。為了防范風險、處理糾紛、化解矛盾，有必要安裝錄像監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)對ATM操作的全程監(jiān)控，幫助ATM管理人員及時、準確地掌握ATM的現(xiàn)場工作情況，實現(xiàn)遠程報警、監(jiān)控與管理，保護持卡人銀行卡賬戶資金安全。
積極完善和創(chuàng)新ATM服務功能。在完善取款、查詢和改密等基本服務的同時，探索拓寬ATM服務領域，將其從傳統(tǒng)的“現(xiàn)金出納”提升為“全功能、全天候的綜合性銀行”。充分利用自動轉賬功能，拓展繳納話費、銀證轉賬、IC卡圈存、購票等服務項目，加強銀企合作，以創(chuàng)造更多經(jīng)濟效益。
