自助設(shè)備分為自動柜員機(jī)、
自助終端等。自動柜員機(jī)是為客戶提供以現(xiàn)金自助服務(wù)為主的自助設(shè)備，包括自動取款機(jī)、自動存款機(jī)、存取款一體機(jī)等；自助終端是為客戶提供以非現(xiàn)金自助服務(wù)為主的自助設(shè)備，包括查詢繳費(fèi)機(jī)、轉(zhuǎn)賬匯款機(jī)、離行式轉(zhuǎn)賬匯款終端等。自助設(shè)備通過現(xiàn)金存、取，查詢繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬匯款等功能為客戶提供24小時的金融服務(wù)，使客戶在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時不必拘泥于網(wǎng)點(diǎn)柜臺的一種形式，也不用擔(dān)心銀行的營業(yè)時間，可自行掌握，隨時辦理，避免了柜面涌擠排長隊現(xiàn)象，節(jié)約了等候時間。銀行自助設(shè)備的開通，為客戶辦理業(yè)務(wù)開辟了一條安全、便利、快捷的金融服務(wù)通道。今天小編就來給大家總結(jié)一下當(dāng)前自助設(shè)備存在的不足。
1、客戶使用自助設(shè)備感覺操作區(qū)安全性不高。目前各行大部分自助設(shè)備都是采取藏墻式安裝，而客戶使用自助設(shè)備的位置大都是敞開式的，沒有遮掩物。客戶在此辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時，總免不了心生顧慮，左右張望，唯恐被人窺視泄密，客戶對在自助設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)的安全感大打折扣。
2、自助設(shè)備上部分?jǐn)?shù)字鍵標(biāo)識模糊不清。隨著廣大客戶對自助設(shè)諸多金融服務(wù)項目的認(rèn)可、接納和廣泛運(yùn)用。自助設(shè)備上的部分?jǐn)?shù)字鍵經(jīng)過長久使用，磨損嚴(yán)重，標(biāo)識模糊不清?？蛻艮k理業(yè)務(wù)時極易輸錯密碼或存、取款金額。給客戶操作帶來不便，也影響自助設(shè)備的功能質(zhì)量和服務(wù)效率。
3、自助設(shè)備吞沒卡取回不方便?？蛻粼谵k理業(yè)務(wù)時，一旦遇到自助設(shè)備發(fā)生故障，或網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，或因操作失誤造成自助設(shè)備吃卡，客戶必須先找大堂經(jīng)理，調(diào)出監(jiān)控，出示身份證，到柜臺驗(yàn)證密碼等手續(xù)，如果是離行式自助設(shè)備吞沒卡，那取卡就更不方便了。因此客戶發(fā)出了“機(jī)器取款雖方便，但出了差錯又是最麻煩!”的感慨。
4、部分客戶對自助設(shè)備的操作仍一知半解，甚至還是個“操作盲”。隨著銀行自助設(shè)備的推出，這種先進(jìn)的、方便的銀行服務(wù)設(shè)備越來越受到廣大崇尚時尚的客戶的喜愛和廣泛應(yīng)用。而那些思想觀念相對保守一些，文化程度偏低或年歲偏大的客戶，因缺泛對自助設(shè)備功能的了解，對使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)的安全性心存顧慮，因此他們對使用自助設(shè)備的熱情不高，甚至還是個“操作盲”。
