隨著自助銀行業(yè)務(wù)在銀行全部金融業(yè)務(wù)中的地位越來越重要，
自助終端設(shè)備的服務(wù)也將越來越被重視。銀行對自助終端設(shè)備的服務(wù)要求也會隨之升高。自助終端設(shè)備服務(wù)將會體現(xiàn)以下的發(fā)展趨勢：
1）預(yù)防式、主動輪詢式及請求響應(yīng)式相結(jié)合
為提高自助終端設(shè)備的使用效率和使用壽命，最大程度地發(fā)揮自助終端設(shè)備的投資效益，自助終端設(shè)備的服務(wù)首先是“預(yù)防式”服務(wù)（PM服務(wù)），同時結(jié)合“主動輪詢式+請求響應(yīng)式”服務(wù)，形成全面的服務(wù)方式。
PM服務(wù)類似于汽車業(yè)的定期保養(yǎng)服務(wù)，強調(diào)“以保養(yǎng)促進維護”的服務(wù)理念。PM可以將很多故障在發(fā)生之前杜絕，從而大幅降低設(shè)備的故障率。
PM服務(wù)并不能夠100%完全杜絕設(shè)備故障，因此，為提供設(shè)備的正常運行率，需要輔以“主動輪詢式+請求響應(yīng)式”服務(wù)方式，以盡可能短的時間恢復(fù)故障設(shè)備。因此，預(yù)防式、主動輪詢式及請求響應(yīng)式相結(jié)合的服務(wù)方式一定是自助終端設(shè)備服務(wù)的發(fā)展趨勢。
2）專業(yè)化
自助終端設(shè)備的數(shù)量在不斷增加，自助終端設(shè)備服務(wù)的市場也隨之?dāng)U大，未來將形成一個服務(wù)產(chǎn)業(yè)。所有IT服務(wù)商只有走專業(yè)化服務(wù)的道路，才能立足自助終端設(shè)備服務(wù)市場，否則將會被逐漸淘汰。
3）規(guī)?；?/div>
自助終端設(shè)備服務(wù)的最終目的是要達到服務(wù)商和銀行雙贏的局面，任何一方的單贏都不可能合作長久。因此，實現(xiàn)這個最終目的，服務(wù)商和銀行都將走規(guī)?；l(fā)展道路，有了服務(wù)規(guī)模，服務(wù)上才有發(fā)展的動力，銀行也才能因此而發(fā)展個人金融業(yè)務(wù)。
4）規(guī)范化
服務(wù)規(guī)范化是服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的根本保證，只有規(guī)范的服務(wù)流程、質(zhì)量控制、服務(wù)管理才能保證服務(wù)效率和質(zhì)量。
5）軟硬件整體服務(wù)
雖然現(xiàn)狀多數(shù)是自助終端設(shè)備的軟件和硬件服務(wù)分開進行，但隨著IT技術(shù)的發(fā)展和銀行業(yè)務(wù)渠道整合的展開，自助終端設(shè)備軟件和硬件整體服務(wù)是必然的趨勢，因為軟硬件整體服務(wù)不但可以擴大服務(wù)規(guī)模，還能提供服務(wù)效率。
6）增值服務(wù)
保證自助終端設(shè)備和自助業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常、穩(wěn)定地運行，是對服務(wù)的基本要求。隨著銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，為銀行提供決策依據(jù)的數(shù)據(jù)分析等增值服務(wù)將成為必須。
