銀行自助終端設(shè)備的大量應(yīng)用大大的方便了我們?nèi)粘Ｉ?同時(shí)有的地方也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，比如：區(qū)域規(guī)劃不合理、空置率、設(shè)備故障維護(hù)不及時(shí)等問(wèn)題造成設(shè)備不能高效的運(yùn)營(yíng)。這些問(wèn)題應(yīng)該怎么避免那？
1結(jié)合零售業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型和區(qū)域發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)濟(jì)分布特點(diǎn)，制定好全行自助銀行遠(yuǎn)期和近期建設(shè)規(guī)劃。
2優(yōu)選區(qū)域經(jīng)濟(jì)活躍，金融資源豐富，位置明顯，交通便利，客流量大的場(chǎng)所設(shè)立離行式自助銀行；
3優(yōu)先向區(qū)域經(jīng)濟(jì)中心、縣城主要街道、客流量大、金融需求旺盛的自助銀行配備超級(jí)柜臺(tái)；
4將業(yè)務(wù)發(fā)展慢、潛力小、效益低的人工網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行瘦身，轉(zhuǎn)型為金融便利店或有人值守的離行式自助銀行；
5從人員配備、工作職責(zé)，到自助設(shè)備故障維修、吞沒(méi)卡處理，以及加配鈔現(xiàn)金處理、運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)防范等流程進(jìn)行明確、細(xì)化。如規(guī)定由大堂經(jīng)理每天中午對(duì) ATM 加鈔一次，下午下班需再檢修一次；
6進(jìn)一步完善“自助設(shè)備監(jiān)控和管理系統(tǒng)”的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)對(duì)全行自助設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，適時(shí)通過(guò)電話提示等方式通知所轄支行或網(wǎng)點(diǎn)做好故障處理，并及時(shí)通知服務(wù)商工程師及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)或上門(mén)維護(hù)。
7要定期、不定期地及時(shí)對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行巡檢、維修和維護(hù)，保持設(shè)備最佳的運(yùn)行狀態(tài)。對(duì)于人員緊張的網(wǎng)點(diǎn)可以實(shí)行彈性工作制，確保營(yíng)業(yè)期間有人指導(dǎo)和協(xié)助客戶“自助”辦理業(yè)務(wù)，杜絕客戶自己盲目提交業(yè)務(wù)，從而真正提高業(yè)務(wù)辦理成功率和設(shè)備利用率。
網(wǎng)點(diǎn)還要加強(qiáng)自助設(shè)備維護(hù)和引導(dǎo)人員的業(yè)務(wù)、技能和營(yíng)銷能力培訓(xùn)，真正引導(dǎo)客戶使用好自助終端設(shè)備。同時(shí)還要開(kāi)展好客戶體驗(yàn)活動(dòng)，通過(guò)金融產(chǎn)品、金融知識(shí)進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，提升客戶對(duì)銀行金融產(chǎn)品、金融機(jī)具的認(rèn)知度和熟練使用能力。還要引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，通過(guò)定期不定期到服務(wù)商站點(diǎn)進(jìn)行巡查督導(dǎo)、服務(wù)商評(píng)比互動(dòng)、觀摩交流等方式，激發(fā)服務(wù)商服務(wù)水平和工程師綜合素質(zhì)提升，督導(dǎo)服務(wù)站點(diǎn)規(guī)范化、正規(guī)化建設(shè)
