大咖們基本上也都知道自助終端和非現(xiàn)金自助終端。非現(xiàn)金自助終端顧名思義沒有現(xiàn)金操作的終端設(shè)備，主要包括一些余額查詢、繳費(fèi)明細(xì)查詢、轉(zhuǎn)賬支付、繳費(fèi)、圈存圈提、掛失等功能。正常情況下不需要人工干預(yù)，也支持7*24小時(shí)的自助服務(wù)。
主要也是為了緩解傳統(tǒng)營業(yè)廳人流量過大的問題，彌補(bǔ)原來營業(yè)時(shí)間上的不足，避免顧客在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的煩惱，使顧客感受到輕松、便捷、體貼的服務(wù)。營業(yè)廳非現(xiàn)金自助服務(wù)終端是對營業(yè)廳服務(wù)的延伸與補(bǔ)充。設(shè)備終端可以節(jié)省人員開支、降低營業(yè)成本、24小時(shí)連續(xù)工作、無差錯(cuò)運(yùn)行等優(yōu)點(diǎn)，可放置于代收費(fèi)點(diǎn)、車站、碼頭、機(jī)場、大型商場等公共場所，對銀行來說更加以客戶為中心，對客戶來說也更加便捷。
對于銀行運(yùn)營來說，如果地區(qū)較遠(yuǎn)，那么負(fù)責(zé)管理的人員，就很辛苦，記得之前銀行把非現(xiàn)金終端放到了比較偏的地區(qū)，管理人員每周去檢查一次，并進(jìn)行相關(guān)的維護(hù)，當(dāng)時(shí)很是辛苦。
自助終端流程
大體流程為非現(xiàn)金終端發(fā)起交易接入銀行網(wǎng)絡(luò)，通過加密機(jī)驗(yàn)證，進(jìn)入后臺程序進(jìn)行驗(yàn)證，通過后，進(jìn)入核心、中間業(yè)務(wù)、第三方繳費(fèi)系統(tǒng)。非現(xiàn)金自助終端為B/S結(jié)構(gòu)，可擴(kuò)充性好一些。
再了解了解功能，非現(xiàn)金終端的主要功能有查詢業(yè)務(wù)-明細(xì)、余額；改密業(yè)務(wù)-交易密碼、電子銀行密碼；轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)-行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、活轉(zhuǎn)定、定轉(zhuǎn)活、活期轉(zhuǎn)通知；IC卡業(yè)務(wù)-圈存、圈提、查詢電子現(xiàn)金；繳費(fèi)業(yè)務(wù)等，總之就是把風(fēng)險(xiǎn)較小、客戶容易理解的業(yè)務(wù)都搬到了非現(xiàn)金自助終端上，讓客戶去操作，減小柜面的壓力。
但還有一些公共的業(yè)務(wù)要注意，安全檢查、加密的方式、交易等待時(shí)間、超時(shí)退出時(shí)間，吞卡時(shí)間。
部分銀行針對不同的地點(diǎn)，在自助終端上推出了特色的業(yè)務(wù)，比如城商行在域外設(shè)立了分行，并拿下了當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)，那么就可以在終端上給當(dāng)?shù)亻_立特定的業(yè)務(wù)，更加的人性化。
一般的終端設(shè)備，都會(huì)配有監(jiān)控系統(tǒng)，包括設(shè)備狀態(tài)、設(shè)備匯總信息、線路測試、終端信息、遠(yuǎn)程部署版本、報(bào)警、交易監(jiān)控、重啟終端等等，方便運(yùn)維人員定期檢查終端的服務(wù)狀態(tài)，業(yè)務(wù)的辦理情況
也有部分配置有報(bào)表系統(tǒng)，對日報(bào)、月報(bào)等交易情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、查看差錯(cuò)、導(dǎo)出、打印等。
測試的時(shí)候，還是更注重業(yè)務(wù)系統(tǒng)的測試，正常的賬務(wù)處理正確后，還要檢查一些邊界值的驗(yàn)證，很多問題都出現(xiàn)在邊界值上，比如交易執(zhí)行完畢后，退卡不取，直到30秒超時(shí)時(shí)，拔卡，拔卡成功。但系統(tǒng)有可能一直死在那里；類似的這種問題，出現(xiàn)在終端設(shè)備上很多。
也有測試人員不按業(yè)務(wù)流程去執(zhí)行，步驟打亂，導(dǎo)致系統(tǒng)出錯(cuò)。另一種就是很多自助終端設(shè)備在控制上，往往密碼鍵盤的校驗(yàn)會(huì)存在問題，有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)該調(diào)起密碼鍵盤未調(diào)起，不該調(diào)起的時(shí)候調(diào)起；更有密碼鍵盤按取消按鈕與刪除按鈕是同一個(gè)功能。測試人員還是要敏銳一些，更加細(xì)心一些。不斷的積累，總結(jié)。
