建設銀行總行于2011年啟動集中維護自助種終端設備清機頻率改進項目的研究，2012年6月完成項目研究及論證，同年12月決定在北京、云南、陜西、蘇州四個分行開展自助終端設備清機頻率的試點工作。經(jīng)過一段時間的試點應用和在日常工作中的摸索，建設銀行總行取得了一定的經(jīng)驗和成效，但通過試點落地驗證也發(fā)現(xiàn)了項目中有不少需要改進和完善的地方，
自助終端廠家在此提出一些思考：對自助終端設備進行清機頻率改進項目試點效果影響的因素都有哪些。
自助終端設備清機頻率改進項目在落地試點過程中，對項目實施效果的外部影響因素很多，也較為復雜且相互影響，經(jīng)過認真分析，認為主要有以下幾個方面的因素：
1.集中維護自助終端設備維護管理模式。不同的維護管理模式對試點影響巨大，離行式集中維護與離行附行式混合集中維護（全維護模式）的最主要區(qū)別是：一是附行式自助終端設備占比多，尤其是CRS占比多；二是附行式自助銀行設備集中布放，當網(wǎng)點引導分流力度大時，自助終端設備賬務性交易量比高，自助終端設備存取款交易量占比大；三是附行式自助終端設備交易量基數(shù)大、增幅大，相應的卡鈔故障增加，異常賬務尤其是CRS異常交易多。
2.機構設備規(guī)模。自助終端設備布放數(shù)量不斷增加，尤其是近年呈現(xiàn)出了井噴式發(fā)展的趨勢，自助終端設備數(shù)量增長，清機次數(shù)和資金占用也隨之增加。
3.與機構的全功能服務率水平高低有關。當某機構全功能服務率水平達到較高時，較高的現(xiàn)金交易量才能有保障，必然相應地會加大清機次數(shù)和資金占用。
4.工作時間。一周五天或六天清機加鈔工作時間既影響節(jié)假日安排，也影響運力均衡；錯時工作制可以改進業(yè)務流程，當日計劃、當日備鈔、當日清機，提高了加鈔計劃的準確性，降低資金占用。
5.機構臺日均交易量的計算和該因素要認真考慮。當某機構交易量基數(shù)大、增幅大，對臺日均交易量因素考慮時，若把ATM和CRS放在一起計算臺日均交易量，會出現(xiàn)以偏概全情況，不能精準反映某機構交易的真實情況，這是因為CRS臺日均交易量的計算采用存取款交易額的軋差數(shù)，尤其是當存取交易額大小相近，有可能掩蓋了CRS真實的交易情況，這種情況的CRS數(shù)量較多時，會大幅拉低整個機構的設備臺日均交易量水平。若在計算CRS臺日均交易量時把存款和取款交易額相加，會更真實和精準反映某機構交易量的情況。
6.異常賬務應急清機次數(shù)。
自助終端設備交易量大時，異常賬務尤其是CRS異常交易筆數(shù)隨之上升，因客戶投訴需要的應急清機次數(shù)也會增多；由于客戶原因存款不當造成卡鈔次數(shù)較多時制約CRS交易量并會增加應急清機次數(shù)。
7.CRS存大于取的設備數(shù)量多少。當CRS存款量大出現(xiàn)鈔箱存滿現(xiàn)象，就需要清機，該情況在現(xiàn)有機制下考核缺鈔率時按照缺鈔對待，會增加清機次數(shù)。
8.動態(tài)密碼鎖應用情況。動態(tài)密碼鎖的是否應用，直接與勞動優(yōu)化組合密切相關，應用后能打破現(xiàn)有的清機加鈔線路，充分發(fā)揮運力。
9.CRS清機加鈔更換鈔箱情況。CRS是否換箱清機加鈔，對清機加鈔效率影響較大，也關系到運力的發(fā)揮。
總結(jié)：弄清楚影響試點效果的主要因素之后，有助于在計算工具軟件應用中，分析項目要取得好的效果，如何去改進。
