自助終端設(shè)備是一個(gè)技術(shù)含量、自動(dòng)化程度和運(yùn)行成本都很高，且融光、機(jī)、電等技術(shù)于一體的新型金融服務(wù)設(shè)備。要從發(fā)展規(guī)劃、選址安裝、系統(tǒng)調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)等方面入手，加強(qiáng)銀行各部門之間的協(xié)調(diào)和配合，理順自助終端設(shè)備運(yùn)行機(jī)制和管理體制，確保其穩(wěn)定、高效運(yùn)行。關(guān)于自助終端設(shè)備在使用期間出現(xiàn)的問題給出下列解決措施。
1.理順自助終端設(shè)備的管理體制，提升服務(wù)功能和層次
隨著金融改革的進(jìn)一步深化和對(duì)外開放的步伐不斷加快，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)交易、經(jīng)濟(jì)生活中大量的現(xiàn)金支付等傳統(tǒng)方式必然被資本有機(jī)構(gòu)成高、在線網(wǎng)絡(luò)結(jié)算、非現(xiàn)金電子貨幣的電子銀行所取代。網(wǎng)上銀行、消費(fèi)點(diǎn)終端（POS）、電話銀行（TBS）及客服中心（Call Center）等新型服務(wù)工具將得到廣泛應(yīng)用，而以ATM為中心、客戶自助打印為輔助機(jī)具組成的無人銀行將在一定程度上逐步取代現(xiàn)有的以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為載體的現(xiàn)金配送、賬單處理系統(tǒng)。新一代自助終端設(shè)備通過網(wǎng)絡(luò)與銀行數(shù)據(jù)中心連在一起構(gòu)成新型銀行體系，使銀行業(yè)務(wù)流程、員工勞動(dòng)形式、客戶交易方式等發(fā)生重大變化。同時(shí)，隨著技術(shù)、業(yè)務(wù)和管理水平的提高，這些機(jī)具所具有的增值功能（如網(wǎng)上廣告、實(shí)時(shí)繳費(fèi)等）將會(huì)得到很大發(fā)展和提高，進(jìn)一步促進(jìn)銀行中間業(yè)務(wù)發(fā)展和收入結(jié)構(gòu)調(diào)整。另外，需要從業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、裝機(jī)地址選擇、固定資產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整、網(wǎng)點(diǎn)布局、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及人才引進(jìn)、員工培訓(xùn)等多方面入手，理順自助終端設(shè)備管理過程中各方面的關(guān)系，進(jìn)一步提升其服務(wù)質(zhì)量和層次。
2.建立協(xié)調(diào)的運(yùn)行機(jī)制，確保自助終端設(shè)備購(gòu)置、運(yùn)行、維護(hù)、管理的整體協(xié)調(diào)和上下聯(lián)動(dòng)
自助終端設(shè)備作為新型金融工具是銀行系統(tǒng)固定資產(chǎn)投入的重點(diǎn)，從設(shè)備選型、布局、購(gòu)置、運(yùn)行到維護(hù)、更新等都必須進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和規(guī)范操作，要在系統(tǒng)性、科學(xué)性、效益性等方面綜合考慮投入、選址、發(fā)卡增值業(yè)務(wù)以及在線交易流程等相關(guān)性問題，將其納入業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。自助終端設(shè)備管理部門根據(jù)客戶市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，選擇在商務(wù)交易頻繁、客戶消費(fèi)集中、宣傳效應(yīng)突出的地段和場(chǎng)所安裝自助終端設(shè)備，使設(shè)備在正常運(yùn)轉(zhuǎn)周期發(fā)揮最大效能。自助終端設(shè)備安裝要統(tǒng)一形象設(shè)計(jì)、安裝規(guī)格、操作流程、配套設(shè)施，以形成自助終端設(shè)備的規(guī)模優(yōu)勢(shì)和集群優(yōu)勢(shì)。建立一個(gè)體系化、規(guī)范化、持續(xù)不斷的技術(shù)支持服務(wù)體系是保證自助終端設(shè)備持續(xù)、穩(wěn)定、高效運(yùn)行的關(guān)鍵。鑒于自助終端設(shè)備技術(shù)更新快、自動(dòng)化程度高、功能差別大和維護(hù)復(fù)雜等特點(diǎn)，根據(jù)IT行業(yè)的普遍做法和經(jīng)驗(yàn)，一般采用“技術(shù)維護(hù)服務(wù)外包”方式，將瑣碎的維護(hù)交給專門公司進(jìn)行專業(yè)服務(wù)，以達(dá)到提高設(shè)備開機(jī)運(yùn)行效率、延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命、增強(qiáng)綜合效益的目的。
3.加強(qiáng)自助終端設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)，提高設(shè)備運(yùn)行效率
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的正確使用、維護(hù)和保養(yǎng)，是保證自助終端設(shè)備完好、穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)。各裝機(jī)網(wǎng)點(diǎn)要加強(qiáng)日常維護(hù)、保養(yǎng)和報(bào)修管理，從應(yīng)用環(huán)境、配套設(shè)施到操作規(guī)范、耗材裝配要做到有章可循。只有建立起科學(xué)、有序的分級(jí)、分專業(yè)管理體系，明確各級(jí)行、各部門的職責(zé)，形成全行協(xié)調(diào)、高效、統(tǒng)一管理自助終端設(shè)備的合力，才能發(fā)揮其最大效用?？萍疾块T要從設(shè)備巡檢、預(yù)防性維護(hù)、技術(shù)培訓(xùn)、故障處理等方面提供保障，力爭(zhēng)自助終端設(shè)備開機(jī)運(yùn)行率達(dá)到98%以上。
4.完善管理方式，改善自助終端設(shè)備運(yùn)行環(huán)境
基層裝機(jī)網(wǎng)點(diǎn)目前存在諸多困難，如自助終端設(shè)備運(yùn)行費(fèi)用補(bǔ)償、庫(kù)存現(xiàn)金核定、交易手續(xù)費(fèi)核算、維修成本列支、維護(hù)響應(yīng)及故障恢復(fù)等實(shí)際問題。目前，基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日常辦公費(fèi)用大都實(shí)行包干制，水、電、通信及辦公零星支出按人頭或按業(yè)務(wù)量核定。對(duì)自助終端設(shè)備在電費(fèi)、維修費(fèi)、耗材等方面的支出考慮不夠，導(dǎo)致裝機(jī)網(wǎng)點(diǎn)開機(jī)運(yùn)行的積極性不高，影響服務(wù)質(zhì)量。自助終端設(shè)備應(yīng)用網(wǎng)點(diǎn)要加強(qiáng)培訓(xùn)，熟練掌握操作方法、流程，及時(shí)報(bào)告運(yùn)行狀況，保持操作人員相對(duì)穩(wěn)定，保證設(shè)備運(yùn)行環(huán)境符合要求，在設(shè)備無故障狀態(tài)下確保365×24服務(wù)。
5.加強(qiáng)自助終端設(shè)備管理，提高設(shè)備應(yīng)用水平
電子銀行的迅速發(fā)展，為充分利用自助終端設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)和設(shè)備管理系統(tǒng)功能，構(gòu)建科學(xué)管理機(jī)制和工作流程提供了條件。這使自助終端設(shè)備管理能夠從數(shù)據(jù)采集、狀態(tài)監(jiān)控、故障判斷、備件管理、績(jī)效評(píng)估以及綜合分析等各方面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化和信息化的全面發(fā)展。要大力開展?fàn)I銷活動(dòng)，通過張貼柜面海報(bào)、宣傳手冊(cè)、懸掛橫幅、設(shè)立展示平臺(tái)等手段，讓客戶了解、熟悉自助終端設(shè)備。
6.建立客戶自助服務(wù)體系，提高自助終端設(shè)備的服務(wù)質(zhì)量
本著“好、特、精”的產(chǎn)品理念，做好自助終端設(shè)備增值業(yè)務(wù)的開發(fā)、整合和推廣工作，在銀企對(duì)賬、信息發(fā)布、代發(fā)工資及內(nèi)部轉(zhuǎn)賬等功能上提供強(qiáng)有力地支持。要建立起客戶自助服務(wù)體系，擴(kuò)大自助終端設(shè)備的布放范圍，改進(jìn)管理內(nèi)涵，提高自助終端設(shè)備的整體應(yīng)用水平。
