操作員是保持ATM正常運(yùn)行的第一責(zé)任人，能否正確操作是減少ATM非技術(shù)性故障的關(guān)鍵。為了實(shí)現(xiàn)ATM對(duì)外服務(wù)的功能，
自助終端設(shè)備為大家介紹一下ATM操作人員使用注意事項(xiàng)：
1、降低ATM非故障停機(jī)率，保證ATM的正常運(yùn)行，每天定時(shí)做取款測(cè)試，及時(shí)添補(bǔ)鈔票。發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)關(guān)閉時(shí)，應(yīng)首先檢查流水紙是否用盡。在每晚下班前測(cè)試時(shí)應(yīng)檢查現(xiàn)金和流水紙剩余量能否維持到第二天上班以后。每周五都要檢查ATM的現(xiàn)金量和打印機(jī)紙量，避免雙休日ATM取不到錢(qián)或系統(tǒng)關(guān)閉的情況發(fā)生。為了提高資金使用效率，要對(duì)柜員機(jī)業(yè)務(wù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確定其合理裝鈔量，既不擠占現(xiàn)金，又能保證客戶取現(xiàn)需求。
2、熟悉ATM帳務(wù)處理流程。由于金卡工程的實(shí)施、數(shù)據(jù)的大集中，數(shù)據(jù)的存取傳送處理環(huán)節(jié)較多，再加上系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)的因素，會(huì)導(dǎo)致客戶取款時(shí)扣帳不吐錢(qián)的現(xiàn)象較多。對(duì)于取款差錯(cuò)，隨有反映隨即清機(jī)，確屬下帳未吐鈔，應(yīng)填制差錯(cuò)登記表送發(fā)卡機(jī)構(gòu)處理。若是例行清機(jī)發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款，應(yīng)將前后臺(tái)流水逐筆勾對(duì)，確認(rèn)卡號(hào)和長(zhǎng)款金額，填制差錯(cuò)登記表并送發(fā)卡機(jī)構(gòu)處理。
3、做好流水、憑條打印紙、色帶的請(qǐng)領(lǐng)工作，做好ATM的日常維護(hù)和保養(yǎng)，機(jī)外的衛(wèi)生清潔，吞沒(méi)卡的登記、發(fā)還。
4、ATM出現(xiàn)故障時(shí)，要檢查故障原因，及時(shí)處理和落實(shí)修復(fù)人員。對(duì)ATM運(yùn)行過(guò)程中軟件存在的規(guī)律性缺陷和需要改進(jìn)的地方提出建議，反饋給科技部門(mén)，迅速解決。做好對(duì)客戶必要的咨詢(xún)解釋工作，盡量減少因客戶誤操作而引起的機(jī)器故障如吞卡現(xiàn)象。對(duì)客戶的不良行為（如往磁卡讀寫(xiě)器內(nèi)塞非銀行卡、惡意破壞等）及時(shí)予以制止。
