從提升客戶黏度、降低成本等角度出發(fā)，未來銀行網(wǎng)點的發(fā)展趨勢是小型化、自助化、平臺化。他通過大量國內外銀行的實際案例和數(shù)據(jù)分析說明了這一趨勢。未來的網(wǎng)點，應該是方便且有趣的、互動且親切的、多樣且實用的新型網(wǎng)點，應當具有鮮明的特色。
自助終端銀行網(wǎng)點未來發(fā)展的四個趨勢。
第一是網(wǎng)點布局更注重客戶定位。“銀行需要基于業(yè)務發(fā)展策略，對銀行客戶進行細分，找準目標客戶群，然后根據(jù)銀行客戶的分層和定位，以及客戶在地理區(qū)域的分布和流動狀況，有針對性地定義網(wǎng)點分層服務策略、網(wǎng)點分類，以及不同網(wǎng)點布局、功能、規(guī)模等要素。”
第二是網(wǎng)點建設趨向于“小而精”。“互聯(lián)網(wǎng)時代下，網(wǎng)上銀行、手機銀行等電子渠道的迅速發(fā)展，使得大而全的網(wǎng)點數(shù)量不再需要那么多。更多的是以建設社區(qū)支行、微型網(wǎng)點等精巧、低成本的網(wǎng)點形式來提高客戶覆蓋率。”
根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《2014年度中國銀行業(yè)服務改進情況報告》，截至2014年末，中國銀行業(yè)金融機構網(wǎng)點總數(shù)達到21.71萬個，設立社區(qū)網(wǎng)點8435個，其中小微網(wǎng)點937個，滿足了社區(qū)居民和小微企業(yè)的多重需求。這種“小而精”的網(wǎng)點模式，既可以加大對客戶群體的覆蓋，又可以有效降低網(wǎng)點建設成本。
第三個趨勢是網(wǎng)點建設趨向于“個性化”。隨著金融創(chuàng)新的飛速發(fā)展，為了吸引客戶、擴大市場，各種多元化的金融產品層出不窮，對金融服務的個性化要求不斷上升。“在個性化的服務中，目前來看傳統(tǒng)的網(wǎng)點渠道還是必不可少的，特別是在開戶、獲取咨詢服務、滿足非金融需求等涉及銀行與客戶之間深度互動交流的業(yè)務領域，其作用仍然是不可替代的，并且還需要進一步加強。多家銀行開始嘗試個性化的網(wǎng)點建設，如咖啡銀行、茶館銀行、書吧銀行等。”
第四個趨勢是網(wǎng)點建設趨向于“智能化”。“與對公業(yè)務相比，零售業(yè)務更分散、更容易受到支付寶和余額寶等互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務的沖擊。在當前形勢下，銀行靠傳統(tǒng)的零售客群維系辦法已不能創(chuàng)造足夠的價值，而通過銀行網(wǎng)點的智能化轉型可以更好地對零售客戶群體進行分層和分類，進行精準營銷；可以加強線上線下業(yè)務的聯(lián)動，推動互動式營銷；可以優(yōu)化前臺后臺、線上線下業(yè)務流程，提高運營效率。”
