近年來銀行
自助終端設(shè)備使用越來越普及，在方便客戶、增加銀行市場競爭力的同時，與自助終端設(shè)備相關(guān)的犯罪案件也有增無減。我們時常看到一些儲戶卡未離身、錢被轉(zhuǎn)走的案例報道。對銀行來講，自助終端設(shè)備案件具有數(shù)量增多、技術(shù)含量高、欺騙性較強、作案手法較隱蔽、案件防范難度大等特點。這其中既有銀行對ATM的日常安全管理的科技手段需要全面提高，以及持卡人自我保護意識不強，防范能力差的原因，也存在自助終端設(shè)備安全管理成本較高，而犯罪分子作案成本較低等多重現(xiàn)實原因。法院對這種案件的判決結(jié)果各異，但《最高人民法院公報》今年刊登
“客戶王某銀行卡損失46萬余元”的案件，判決明確克隆卡侵犯的是銀行的財產(chǎn)權(quán)利，銀行應(yīng)承擔(dān)儲戶財產(chǎn)損失。此判決要求銀行對自身自助終端設(shè)備的技術(shù)安全性負(fù)責(zé)，具有一定的司法導(dǎo)向性、示范性，對銀行防范并增加取款機的技術(shù)含量，確保儲戶的資金安全提出了更高要求，應(yīng)引起各家銀行的高度重視。
銀行應(yīng)努力加強自助終端設(shè)備風(fēng)險防范的科技含量，提高自助終端設(shè)備的防范風(fēng)險能力，同時加強對客戶進(jìn)行安全用卡知識的宣傳、警示教育，才能盡職免責(zé)。
一、努力提升自助終端設(shè)備的案件防范的技術(shù)含量，消除安全隱患。如一是加強自助終端設(shè)備外部侵入自動報警或故障報警等功能建設(shè)，及時自動制止自助終端設(shè)備的非正常運行；二是設(shè)置防偷窺裝置銀行自助終端設(shè)備，加裝具有防窺視功能的裝置；三是加強通過遠(yuǎn)程監(jiān)控、巡查手段等及時發(fā)現(xiàn)、制止自助終端設(shè)備的不安全因素；四是將銀行卡有現(xiàn)有的磁條卡升級為智能卡等。
二、加強對客戶的安全用卡知識進(jìn)行教育、宣傳、警示，提醒客戶注意保護自己的銀行卡和密碼安全。如提醒客戶在取款時間要留意ATM的狀況，留意自助終端設(shè)備是否有假的密碼鍵盤和被改裝過的痕跡，有無多余的探頭等設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)和平時狀態(tài)不同時要引起應(yīng)有的警覺；在操作時應(yīng)對四周環(huán)顧一下，在確認(rèn)沒有安全隱患時進(jìn)行相應(yīng)的操作；客戶在進(jìn)入自助終端設(shè)備操作系統(tǒng)程序前，不要輸入自己的銀行卡密碼（如在門禁上輸入）；發(fā)現(xiàn)異常情況要及時向銀行客戶服務(wù)電話報告等。
