ATM是社會(huì)發(fā)展過(guò)程中電子技術(shù)與銀行業(yè)務(wù)完美結(jié)合的產(chǎn)物之一，信息技術(shù)的創(chuàng)新推動(dòng)著ATM向更加智能化和人性化的方向發(fā)展?，F(xiàn)在的ATM使用方便、界面更加友好，為廣大客戶(hù)提供了一種便捷的自助服務(wù)方式，不但增強(qiáng)了銀行服務(wù)的靈活性，而且提升了銀行的整體形象。不過(guò)，ATM在功能創(chuàng)新、管理機(jī)制等方面還有許多不完善、落后的地方，
自助終端廠(chǎng)家認(rèn)為ATM的發(fā)展應(yīng)從以下幾方面著手：
應(yīng)注重ATM功能的創(chuàng)新。目前我國(guó)ATM的功能相對(duì)單一，大部分只辦理存取款、轉(zhuǎn)賬、代收水電費(fèi)等。商業(yè)銀行應(yīng)該根據(jù)客戶(hù)的需要，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)貼近客戶(hù)生活的新產(chǎn)品，還可以在ATM上不斷推出多種增值服務(wù)，如彩票銷(xiāo)售、手機(jī)充值、繳納交通違章罰款、各類(lèi)票務(wù)訂購(gòu)、廣告業(yè)務(wù)等，甚至可以進(jìn)行股票交易、繳納保險(xiǎn)費(fèi)用，或者可以試聽(tīng)下載音樂(lè)。隨著人們生活節(jié)奏的加快，銀行應(yīng)設(shè)法滿(mǎn)足客戶(hù)隨時(shí)隨地提取現(xiàn)金的需要，將ATM自助服務(wù)向商場(chǎng)、證券機(jī)構(gòu)和超市滲透，擴(kuò)大服務(wù)范圍，延伸服務(wù)領(lǐng)域，以此吸引和穩(wěn)定客戶(hù)。
積極引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高ATM的服務(wù)效率。首先，要積極引入第三方ATM專(zhuān)業(yè)化服務(wù)商。第三方服務(wù)商的加入不僅能提高ATM整個(gè)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)效率，而且能促進(jìn)銀行卡市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大。其次，第三方ATM服務(wù)商的引入，可以提高ATM市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)化水平，帶來(lái)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，從而提高市場(chǎng)的整體發(fā)展水平，并能有效降低交易費(fèi)用。再次，在ATM網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商方面引入適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)，以提高市場(chǎng)利益機(jī)制形成的效率和透明度。ATM網(wǎng)絡(luò)的多元化能為市場(chǎng)參與各方提供更多的選擇，從而能有效提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平，降低銀行的交易費(fèi)用。
實(shí)現(xiàn)ATM服務(wù)專(zhuān)業(yè)化管理。ATM的日常管理涉及硬件、軟件維護(hù)和故障排除等問(wèn)題，也涉及鈔票運(yùn)送、加鈔、取鈔等現(xiàn)金管理問(wèn)題。因此要盡快建立全國(guó)ATM服務(wù)中心、組建一支專(zhuān)業(yè)化管理隊(duì)伍，以滿(mǎn)足ATM不斷發(fā)展的多樣化需求及應(yīng)對(duì)ATM發(fā)生的突發(fā)事件。采用專(zhuān)門(mén)的ATM運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，不但有利于形成統(tǒng)一規(guī)范的操作制度和服務(wù)管理流程，還有利用提高工作的效率。一旦ATM發(fā)生故障等問(wèn)題，可以通過(guò)呼叫全國(guó)ATM服務(wù)中心，服務(wù)中心再通過(guò)各地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)搶修，這樣能夠避免過(guò)去傳統(tǒng)管理模式中報(bào)修、搶修時(shí)間長(zhǎng)的弊端，提高ATM的營(yíng)運(yùn)效率。
靈活配置ATM的布局。銀行布放ATM時(shí)要選擇具有盈利潛力的地點(diǎn)，位置不同的ATM交易量相差也較大。首先，應(yīng)該選擇人口密集、繁華地區(qū)布放ATM，客流量和客流群體的類(lèi)型是影響ATM使用率的最重要因素。選擇現(xiàn)金流量大，取款需求大的公共場(chǎng)所(如工業(yè)區(qū)、倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)、批發(fā)市場(chǎng)、醫(yī)院、商場(chǎng)等)，以達(dá)到吸引客戶(hù)、方便客戶(hù)取款、增大ATM交易量的目的。其次，銀行布放ATM還必須從提高利用率出發(fā)，定期分析設(shè)備使用情況，根據(jù)利用率大小隨時(shí)靈活調(diào)配。
ATM投資主體的多元化。我國(guó)ATM市場(chǎng)的發(fā)展主要是以銀行投資和布局為單一投資主體模式，同時(shí)存在小部分的銀行與運(yùn)營(yíng)商合作營(yíng)運(yùn)模式。隨著我國(guó)ATM市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，ATM投資主體應(yīng)該朝多元化方向發(fā)展。這些非銀行出機(jī)機(jī)構(gòu)可以是專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)ATM機(jī)具的廠(chǎng)商，也可以是零售業(yè)中的各種商業(yè)企業(yè)，如超市、商場(chǎng)等自主投資ATM設(shè)備。ATM投資主體的多元化不但有利于ATM分布的合理化，還有利于ATM市場(chǎng)朝更深層次的推廣和發(fā)展。
