近年來，隨著科技進(jìn)步和資源的不斷投入，
自助終端設(shè)備已經(jīng)成為金融機(jī)構(gòu)替代柜臺(tái)交易的主要渠道。但隨著自助終端設(shè)備數(shù)量的大幅增加，其運(yùn)行效率低下的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。小編就對(duì)影響自助終端設(shè)備運(yùn)行效率低下的成因進(jìn)行探討。
（一）人員配備嚴(yán)重不足，導(dǎo)致保障和監(jiān)督職能弱化。上級(jí)管理部門一般對(duì)所轄機(jī)構(gòu)自助終端設(shè)備管理崗位人員的配備職數(shù)有明確的文件要求，但從目前情況看，大部分機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。自助終端設(shè)備數(shù)量增加較多，但相關(guān)人員卻增加甚少。許多加鈔人員加班加點(diǎn)工作，單人維護(hù)設(shè)備數(shù)量多達(dá)近百臺(tái)，起不到有效的監(jiān)督作用，存在較大風(fēng)險(xiǎn)隱患。
（二）運(yùn)行管理模式不統(tǒng)一，不利于信息溝通與傳導(dǎo)。按照規(guī)定要求，離行式設(shè)備歸由營運(yùn)管理部管理，附行式設(shè)備由個(gè)人金融部管理。但具體到各二級(jí)分行，則主要分散在營運(yùn)管理部、信用卡部和個(gè)人金融部三個(gè)部門，存在著政出多門、要求不一、環(huán)節(jié)繁多、信息不暢的現(xiàn)象?；鶎有刑幷?qǐng)示問題，往往要涉及多個(gè)管理部門，不利于提高工作效率和實(shí)行精細(xì)化管理。
（三）整體布局不盡合理，部分網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備數(shù)量不足。主要表現(xiàn)在，一是高交易量設(shè)備超負(fù)荷，低交易量設(shè)備空運(yùn)轉(zhuǎn)；二是離行設(shè)備低效布放，有近三分之一的設(shè)備收單收入和交易量均達(dá)不到或遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全行平均水平，急需選址搬遷。三是客流量較大的網(wǎng)點(diǎn)或離行式自助終端設(shè)備，經(jīng)常出現(xiàn)客戶排長隊(duì)等候現(xiàn)象。
（四）營銷引導(dǎo)不到位，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)分流不夠充分。轉(zhuǎn)賬或小額提現(xiàn)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，完全可以通過自助終端設(shè)備完成。但由于部分客戶認(rèn)知度和接受度不夠，仍習(xí)慣性在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理，無形中增大了柜面經(jīng)營壓力。分析其原因，一是前臺(tái)人員營銷宣傳或操作指導(dǎo)還不到位；二是部分年齡較大的客戶，出于安全考慮或操作不熟練，習(xí)慣到柜面辦理業(yè)務(wù)；三是部分行對(duì)通過自助終端設(shè)備辦理業(yè)務(wù)沒有相應(yīng)的績效工資獎(jiǎng)勵(lì)，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)分流缺乏動(dòng)力。
（五）維護(hù)難度較大，維修時(shí)效性有待提高。目前自助終端設(shè)備的維護(hù)和故障處理，按照離行式或附行式劃分，分別由營運(yùn)管理部和個(gè)人金融部負(fù)責(zé)。但由于自助終端設(shè)備數(shù)量較多、位置分散、運(yùn)行率較高或使用年限較長的設(shè)備主要部件磨損嚴(yán)重、基礎(chǔ)維護(hù)人員變動(dòng)或新從業(yè)人員相關(guān)知識(shí)缺乏、監(jiān)控督導(dǎo)不及時(shí)等原因，使設(shè)備維護(hù)計(jì)劃落實(shí)難度較大。加上平時(shí)設(shè)備供應(yīng)商的維修人員駐行人數(shù)較少，且報(bào)修、分派、維修、現(xiàn)場確認(rèn)等環(huán)節(jié)較多、部分自助終端設(shè)備距離市區(qū)較遠(yuǎn)等因素影響，維修時(shí)間較長，開機(jī)運(yùn)行不夠及時(shí)。
（六）清機(jī)不夠及時(shí)，部分設(shè)備缺鈔或壓鈔情況較為嚴(yán)重。究其原因，一是監(jiān)控平臺(tái)管理部門一般通過實(shí)時(shí)空鈔提醒、定期通報(bào)方式督導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)加鈔，缺乏有效約束手段；二是網(wǎng)點(diǎn)沒有專職挑鈔和加鈔人員，柜面人員在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)不能對(duì)附行式設(shè)備及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充；三是計(jì)劃性較差，對(duì)自助終端設(shè)備特別是離行式設(shè)備清機(jī)不夠及時(shí)，缺鈔或壓鈔時(shí)有發(fā)生；四是受“現(xiàn)金備付率”考核指標(biāo)的影響，被動(dòng)壓低現(xiàn)鈔備付，導(dǎo)致自助終端設(shè)備空鈔率上升。
