自助終端設(shè)備服務(wù)的發(fā)展趨勢

隨著自助銀行業(yè)務(wù)在銀行全部金融業(yè)務(wù)中的地位越來越重要，自助終端設(shè)備的服務(wù)也將越來越被重視。銀行對自助終端設(shè)備的服務(wù)要求也會隨之升高。自助終端設(shè)備服務(wù)將會體現(xiàn)以下的發(fā)展趨勢： 1）預(yù)防式、主動輪詢式及請求響應(yīng)式相結(jié)合為提高自助終端設(shè)備的使用效率和使用壽命，最大程度地發(fā)揮自助終端設(shè)備的投資效益，自助終端設(shè)備的服務(wù)首先是“預(yù)防式”服務(wù)（PM服務(wù)），同時(shí)結(jié)合“主動輪詢式+請求響應(yīng)式”服務(wù)，形成全面的服務(wù)方式。 PM服務(wù)類似于汽車業(yè)的定期保養(yǎng)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)“以保養(yǎng)促進(jìn)維護(hù)”的服務(wù)理念。PM可以將很多故障在發(fā)生之前杜絕，從而大幅降低設(shè)備的故障率。 PM服務(wù)并不能夠100%完全杜絕設(shè)備故障，因此，為提供設(shè)備的正常運(yùn)行率，需要輔以&l...

2016/12/13

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圖像識別技術(shù)都有哪些不足

雖然圖像識別已經(jīng)在ATM監(jiān)控系統(tǒng)中逐步使用，但由于攝像機(jī)成像受到光線影響，一天內(nèi)不同時(shí)間段的最終成像也不相同。而且由于現(xiàn)有的圖像分析設(shè)備受到成本、技術(shù)和主觀因素的影響，現(xiàn)有圖像分析設(shè)備的視頻源都是采用從ATM原有監(jiān)控?cái)z像機(jī)圖像，但這些攝像機(jī)有的安裝年限早、有的攝像機(jī)無超寬動態(tài)成像能力、有的受隱蔽透光板的限制等諸多因素影響，目前用于ATM的圖像識別系統(tǒng)還有很多不足。今天自助終端廠家就來和大家一起討論下關(guān)于圖像識別技術(shù)的不足。（1）誤報(bào)的影響。誤報(bào)的影響目前仍是智能視頻分析技術(shù)無法回避的問題。造成誤報(bào)的問題主要有以下問題： 1）受光線影響，特別是白天不同階段與晚上所需的模型不同，而且業(yè)內(nèi)還沒有開發(fā)出一種可以涵蓋所有使用情況的背景模型，也無法完全解決隨機(jī)事件的影響。 ...

2016/12/13

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圖像識別在ATM上的應(yīng)用有哪些

今天自助終端廠家為大家介紹一下圖像識別在ATM上的應(yīng)用。圖像識別技術(shù)由于能實(shí)時(shí)判斷、分析攝像機(jī)監(jiān)控畫面的變化得到其不同的特征點(diǎn)，因此實(shí)時(shí)主動預(yù)警的功能與銀行現(xiàn)有的視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)功能，可有機(jī)地整合為一套針對目前ATM高風(fēng)險(xiǎn)的綜合安防管理平臺，該類檢測可以準(zhǔn)確標(biāo)出報(bào)警框提醒相關(guān)人員注意。（1）貼廣告、假鍵盤、假讀卡器報(bào)警。貼廣告是目前主要的一種ATM詐騙方式，它主要與堵塞出鈔口、假讀卡器方式共同使用，如果客戶輕信了廣告的內(nèi)容和電話，犯罪分子就偽裝成銀行的工作人員騙取客戶的個(gè)人資料進(jìn)行犯罪活動。通過安裝圖像識別設(shè)備，首先學(xué)習(xí)正常情況下ATM的圖像，然后實(shí)時(shí)地將監(jiān)控一段時(shí)間的監(jiān)控圖像與過往的圖像進(jìn)行比對，如這段時(shí)間每個(gè)畫面都與正常的圖像有不同，系統(tǒng)提示報(bào)警。（2）遺留物報(bào)警。實(shí)時(shí)檢測監(jiān)控場...

2016/12/12

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針對自助設(shè)備存在的不足提出的解決對策

昨天小編為大加整理了當(dāng)前自助設(shè)備存在的不足點(diǎn)，今天自助終端廠家針對目前自助設(shè)備存在的不足點(diǎn)，提出以下解決對策。 1、設(shè)置使用自助設(shè)備客戶安全區(qū)或隔離區(qū)。為了切實(shí)做好客戶在使用自助設(shè)備時(shí)的人身、資金、個(gè)人信息的安全保密工作，銀行在安裝自助設(shè)備時(shí)，一定要考慮設(shè)置使用自助設(shè)備客戶安全區(qū)或隔離區(qū)。即在自助設(shè)備客戶操作區(qū)增設(shè)小隔間，客戶使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須通過銀行卡或密碼進(jìn)行身份識別，方能開門進(jìn)入，與此同時(shí)，在隔間門的上方配置智能感應(yīng)設(shè)備，飛字提示是否有人正在辦理業(yè)務(wù)，而其他需要使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)的客戶則在隔間門外稍候，不影響門內(nèi)人操作，從而使客戶放心、踏實(shí)、愉快地接受銀行自助設(shè)備的金融服務(wù)。 2、加強(qiáng)對自助設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。各行自助設(shè)備管理部門、科技部門應(yīng)加強(qiáng)對自助設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和檢查監(jiān)測工作，發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備在日常運(yùn)行過程中存在的問題...

2016/12/12

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當(dāng)前自助設(shè)備存在的不足有哪些

自助設(shè)備分為自動柜員機(jī)、自助終端等。自動柜員機(jī)是為客戶提供以現(xiàn)金自助服務(wù)為主的自助設(shè)備，包括自動取款機(jī)、自動存款機(jī)、存取款一體機(jī)等；自助終端是為客戶提供以非現(xiàn)金自助服務(wù)為主的自助設(shè)備，包括查詢繳費(fèi)機(jī)、轉(zhuǎn)賬匯款機(jī)、離行式轉(zhuǎn)賬匯款終端等。自助設(shè)備通過現(xiàn)金存、取，查詢繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬匯款等功能為客戶提供24小時(shí)的金融服務(wù)，使客戶在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)不必拘泥于網(wǎng)點(diǎn)柜臺的一種形式，也不用擔(dān)心銀行的營業(yè)時(shí)間，可自行掌握，隨時(shí)辦理，避免了柜面涌擠排長隊(duì)現(xiàn)象，節(jié)約了等候時(shí)間。銀行自助設(shè)備的開通，為客戶辦理業(yè)務(wù)開辟了一條安全、便利、快捷的金融服務(wù)通道。今天小編就來給大家總結(jié)一下當(dāng)前自助設(shè)備存在的不足。 1、客戶使用自助設(shè)備感覺操作區(qū)安全性不高。目前各行大部分自助設(shè)備都是采取藏墻式安裝，而客戶使用自助設(shè)備的位置大都是敞開式的，沒有遮掩物?？蛻粼诖宿k理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，總免不了心生顧慮，左右張望，唯恐...

2016/12/10

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.斬?cái)唷昂谑帧?，人防、物防、技防相結(jié)合

針對不法分子作案，需人防、物防、技防相結(jié)合，所以自助終端廠家提出以下建議：第一，廣泛宣傳ATM安全使用常識，提高持卡人自我保護(hù)能力，從源頭上遏制ATM案件發(fā)生。第二，完善ATM硬件及功能，提升風(fēng)險(xiǎn)防范技術(shù)水平。在ATM屏保中，應(yīng)加載必要的風(fēng)險(xiǎn)警示語，安裝震動報(bào)警裝置，并與銀行監(jiān)控中心或“110”聯(lián)網(wǎng)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)并阻止加裝吞卡裝置等犯罪行為；會同ATM生產(chǎn)廠家不斷研究提高ATM的識假功能，阻止假幣蒙混過關(guān)。第三，為客戶提供相對安全可靠的用卡場所。ATM的布放選址應(yīng)充分考慮安全系數(shù)，必須選在相對繁華、視野開闊、光線充足的位置；加強(qiáng)ATM監(jiān)控的維護(hù)，確保重點(diǎn)部位的可視監(jiān)控；建立“客戶服務(wù)熱線”夜間值班制度，當(dāng)客戶遇到異常情況撥打電話咨詢或求助時(shí)，能夠及時(shí)獲得銀行支...

2016/12/10

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持卡人防范ATM詐騙的安全守則

現(xiàn)在的不法分子作案的方式和手法多種多樣，自助終端廠家給大家羅列了十個(gè)不法分子的作案方式和手法。第一，不法分子通常利用銀行下班后的時(shí)間作案。因此，客戶在銀行下班后，尤其在夜間或者凌晨使用ATM時(shí)應(yīng)格外提高警惕，觀察周圍有無尾隨、偷窺等可疑情況。第二，進(jìn)入自助銀行服務(wù)區(qū)通常需要在玻璃門上刷卡開門，但不需要密碼。如遇要求輸入密碼方可進(jìn)入時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警。第三，在使用ATM前，應(yīng)先觀察ATM上有無可疑的附加裝置，插卡口、出鈔口等是否有異樣，是否有臨時(shí)張貼的“溫馨提示”“緊急通知”等。如果有，應(yīng)先與銀行聯(lián)系，不要貿(mào)然取款。第四，在ATM上輸入密碼時(shí)，應(yīng)盡量快速，并注意用手或身體遮擋操作手勢，以防不法分子窺視。第五，一...

2016/12/09

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需引起重視的銀行安全管理漏洞

ATM案件頻發(fā)、客戶資金被盜，固然與客戶自身疏于防范有關(guān)，但根本原因還在于ATM的安全管理存在漏洞。自助終端廠家為大家簡單介紹銀行安全管理的漏洞，希望各大銀行引起重視。第一，ATM上沒有對持卡人進(jìn)行相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)提示。同時(shí)，一些ATM硬件本身及功能上就有缺陷，存在漏洞。例如，有的ATM出鈔口較大，很容易被犯罪分子加裝塑料擋板；有的ATM缺少報(bào)警功能，導(dǎo)致插卡口、出鈔口被加裝裝置后，銀行無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)并予以清除；有的ATM未安裝異形口、防窺罩，輸入密碼時(shí)容易遭到偷窺；有些ATM識別假幣的靈敏度不高，不論真假，你存我收。第二，用卡場所存在缺陷，為不法分子實(shí)施詐騙活動提供了便利。例如，ATM燈箱提供的照明光線不足，使持卡人在夜間難以發(fā)現(xiàn)“插卡口”和“出鈔口”處的異常；ATM機(jī)提示的“客戶服...

2016/12/09

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探析銀行ATM應(yīng)用規(guī)劃

隨著銀行業(yè)務(wù)量快速提升和人工成本不斷增加，使用先進(jìn)的自助終端設(shè)備代替重復(fù)的、附加值低的人工勞動，成為銀行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。銀行ATM未來的運(yùn)行效率、經(jīng)營成本、管理水平和盈利能力的高低將直接決定其核心競爭力的高低。然而，目前國內(nèi)ATM在管理上表現(xiàn)出來一些問題，如安裝布局不盡合理，導(dǎo)致個(gè)別ATM交易量偏低，不同ATM之間的應(yīng)用情況相差極其懸殊，在一定程度上制約了設(shè)備性能的充分發(fā)揮；配置規(guī)模仍顯不足，目前各行銀行卡發(fā)卡規(guī)模發(fā)展迅速，ATM裝配規(guī)模的發(fā)展速度則相對滯后；在行式ATM過多，不能充分發(fā)揮其延伸營業(yè)空間的目的，部分不具備24小時(shí)服務(wù)條件；現(xiàn)有ATM的標(biāo)識、操作指南等形象設(shè)計(jì)不規(guī)范、更新不及時(shí)；管理維護(hù)體制和績效考核機(jī)制亟待加強(qiáng)和完善等等。ATM管理上涉及到的管理層次和部門較多，協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)多，離行式ATM管理更是面臨諸多困難和問題。以上問題都成為了該項(xiàng)...

2016/12/08

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