隨著自助終端設備數(shù)量的大幅增長，對ATM管理和運維工作也帶來了新的挑戰(zhàn)，工行在自助設備建設、維護、管理方面采取了如下措施。 1.加強設備采購和品牌管理，降低管理復雜度 結(jié)合自助渠道建設發(fā)展趨勢，為加強全行ATM設備管理，對原分散在分行的ATM設備采購管理進行上收，實現(xiàn)設備采購總行集中管理、設備技術(shù)規(guī)格全行統(tǒng)一、設備品牌布局統(tǒng)籌規(guī)劃。同時，逐步收縮全行ATM設備品牌數(shù)量，保持品牌穩(wěn)定，并嚴格控制新品牌的引入，使ATM設備品牌更加趨于集中，降低設備維護管理復雜度。 2.加強項目實施管理，充分發(fā)揮ATM設備使用效益 為及時滿足全行自助服務渠道建設需求，不斷優(yōu)化、加強項目實施管理，根據(jù)年度實施計劃和分批采購、安裝實施的階段性工作計劃，有序推進采購組織和安裝實施工作，密切跟蹤設備安裝進展，督導分行...
自助銀行是現(xiàn)代銀行重要的服務渠道之一，由于服務成本相對于傳統(tǒng)柜面低，并可提供標準的、7x24小時不間斷的金融服務，自助銀行已成為銀行柜面服務的有力補充和營業(yè)網(wǎng)點的有效延伸，在分流傳統(tǒng)柜面業(yè)務、緩解柜面服務壓力等方面發(fā)揮著重要作用。今天自助終端廠家為大家詳細描述一下自助銀行的特點。 1.標準配置，規(guī)范部署 隨著銀行卡的普及，人們對通過自助設備辦理金融業(yè)務的方便性有了深刻認識，大力發(fā)展自助服務渠道的社會環(huán)境已經(jīng)成熟。同時，隨著網(wǎng)點壓力增大、同業(yè)競爭加劇，銀行也迫切需要利用自助渠道分流傳統(tǒng)柜面業(yè)務并降低服務成本。中國進入了自助渠道建設高速發(fā)展的黃金時期，工行敏銳地把握住了時代脈搏，持續(xù)數(shù)年不斷加大自助設備投入，大規(guī)模部署ATM等自助設備，截止到2011年6月底，工行ATM數(shù)量超過5萬臺，其中自動取款機約3萬臺，存取一體機約2萬臺。 ...
由于犯罪事件的頻發(fā)，人們對ATM自助終端設備的安全性要求越來越高，從過往的案件中看，視頻監(jiān)控、智能監(jiān)控對ATM安防發(fā)展的作用只是暫時的，隨著科技的進步，犯罪手段層出不窮，單一的平面監(jiān)控滿足不了發(fā)展的需求。市場迫切需要立體、多傳感器為核心的組合視頻監(jiān)控體系。 一、監(jiān)控環(huán)境影響監(jiān)控正常工作 要實現(xiàn)智能監(jiān)控，需要滿足多個苛刻的使用環(huán)境和前提。如高清攝像頭不能承受惡劣天氣、鏡子反光及水槍噴射等外在因素的影響，致使視頻畫面遭遇破壞，影響分析結(jié)果，另外智能監(jiān)控的分析軟件在應用時容易受到光照和角度的影響，漏報和誤報的事故時有發(fā)生，當不法分子佩戴仿真面具實施ATM犯罪時，視頻監(jiān)控、智能監(jiān)控只能是睜眼瞎，當知道發(fā)生事故后，犯罪分子早已逃之夭夭，同時監(jiān)控提供視頻錄像，拍下的并非歹徒的真實相貌，還容易誤導警方破案。刨除仿真面具外，即便是犯罪分子拿著遮擋物去盜竊，破案也并非想象中那么及時。 二、高清監(jiān)控成本...
隨著金融競爭的日趨激烈和對外開放步伐不斷加快，金融行業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場交易和大量的現(xiàn)金支付等傳統(tǒng)業(yè)務方式將被資金密集型、網(wǎng)絡在線交易和電子支付等電子銀行方式所取代。網(wǎng)上銀行、消費終端、電話銀行以及客戶服務中心（CALL CENTER）等新型服務工具將得到更加廣泛應用。全國銀行卡“聯(lián)網(wǎng)通用”工程的全面實施，自助終端設備為客戶提供7X24小時的全天候、多功能、寬領(lǐng)域金融服務，已成為銀行零售業(yè)務發(fā)展的重要組成部分和趨勢，是金融機構(gòu)爭奪零售業(yè)務的重要領(lǐng)域。 建立上下協(xié)調(diào)的運作機制，確保自助終端設備的整體聯(lián)動。 建立系統(tǒng)、規(guī)范和持續(xù)的技術(shù)支持服務體系是保證自助終端設備穩(wěn)定、高效運行的重要前提。自助終端設備安裝要統(tǒng)一形象設計、統(tǒng)一安裝規(guī)格、統(tǒng)一操作流程、統(tǒng)一配套設施（如UPS、網(wǎng)絡連接等），以形成自助終端設備的宣傳效應和規(guī)模優(yōu)勢、集群優(yōu)勢。技術(shù)部門要建立與設備檢測、報修、維護相適應...
上期針對影響自助終端設備運行效率低下的成因我們進行了探討，今天我們根據(jù)影響自助終端設備運行效率低下的成因提出以下提高自助終端設備運行效率的對策。 （一）實行集中管理模式，增加人員配備。在條件許可的情況下，成立自助終端設備管理中心，掛靠營運管理部或個人金融部，統(tǒng)一對所轄自助終端設備行使管理職能，確保政令暢通，集中精力，實施“專業(yè)、專注和精細化”經(jīng)營。同時為緩解人員的配備壓力，與維護公司積極合作，探索服務外包模式，切實緩解人員緊張狀況。 （二）加大資源投入，對整體布局進行調(diào)整和優(yōu)化。一是在自助終端設備運行率高、客流量大的繁華地帶或網(wǎng)點，增加設備擴大規(guī)模；二是對超負荷運轉(zhuǎn)或使用年限較長的設備，及時進行維護和更新；三是對附行式交易量低的自助終端設備，通過強制業(yè)務分流等方式要求限期整改，對離行式空運轉(zhuǎn)率高的自助終端設備，進行...
近日，中國人民銀行發(fā)布《關(guān)于加強支付結(jié)算管理防范電信網(wǎng)絡新型違法犯罪有關(guān)事項的通知》（以下簡稱《通知》），全面加強賬戶實名制管理、銀行卡業(yè)務管理和轉(zhuǎn)賬管理?！锻ㄖ访鞔_，自2016年12月1日起，銀行和支付機構(gòu)提供轉(zhuǎn)賬服務時應當執(zhí)行下列規(guī)定。向存款人提供實時到賬、普通到賬、次日到賬等多種轉(zhuǎn)賬方式選擇，存款人在選擇后才能辦理業(yè)務。 ATM機轉(zhuǎn)賬24小時內(nèi)將可撤銷 自2016年12月1日起，個人通過自助柜員機轉(zhuǎn)賬的，在發(fā)卡行受理后24小時內(nèi)，可向發(fā)卡行申請撤銷轉(zhuǎn)賬。 行內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬將免費 為降低居民轉(zhuǎn)賬成本，《通知》明確，銀行對本銀行行內(nèi)異地存取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務，收取異地手續(xù)費的，應當自本通知發(fā)布之日起三個月內(nèi)實現(xiàn)免費。 轉(zhuǎn)賬方式將分為實時到賬、普通到賬、次日到賬3種 ...
近年來，隨著科技進步和資源的不斷投入，自助終端設備已經(jīng)成為金融機構(gòu)替代柜臺交易的主要渠道。但隨著自助終端設備數(shù)量的大幅增加，其運行效率低下的現(xiàn)象時有發(fā)生。小編就對影響自助終端設備運行效率低下的成因進行探討。 （一）人員配備嚴重不足，導致保障和監(jiān)督職能弱化。上級管理部門一般對所轄機構(gòu)自助終端設備管理崗位人員的配備職數(shù)有明確的文件要求，但從目前情況看，大部分機構(gòu)遠遠達不到規(guī)定標準。自助終端設備數(shù)量增加較多，但相關(guān)人員卻增加甚少。許多加鈔人員加班加點工作，單人維護設備數(shù)量多達近百臺，起不到有效的監(jiān)督作用，存在較大風險隱患。 （二）運行管理模式不統(tǒng)一，不利于信息溝通與傳導。按照規(guī)定要求，離行式設備歸由營運管理部管理，附行式設備由個人金融部管理。但具體到各二級分行，則主要分散在營運管理部、信用卡部和個人金融部三個部門，存在著政出多門、要求不一、環(huán)節(jié)...
為解決現(xiàn)有銀行ATM機（自助終端設備）安防監(jiān)控系統(tǒng)的缺陷，為使ATM機安防監(jiān)控系統(tǒng)設備安全正常而又穩(wěn)定可靠地工作，以及用戶的生命和財產(chǎn)的安全，現(xiàn)代銀行ATM機安防監(jiān)控系統(tǒng)必須具備的智能化功能有： 1、應有防止罪犯遮擋、破壞攝像機的檢測識別與預/報警的智能功能 這一智能功能保障現(xiàn)代銀行ATM機安全正常而又穩(wěn)定可靠地工作，因為當犯罪分子企圖實施犯罪而遮擋攝像機、敲砸ATM機（如過去發(fā)生的用雜物堵塞插卡口、割破鍵盤、撬碎出鈔口、砸碎顯示屏，甚至氣割ATM機體等）時，被監(jiān)控系統(tǒng)偵測與捕捉后會立即進行聲光報警，以便能及時抓捕罪犯，保障ATM機安全正常而又穩(wěn)定可靠地工作。 2、應有人員異常行為的檢測識別與預/報警的智能功能 有了這一智能功能，就可杜絕在ATM機前發(fā)生偷、搶用戶卡與錢的事故等。如可杜絕...
ATM是社會發(fā)展過程中電子技術(shù)與銀行業(yè)務完美結(jié)合的產(chǎn)物之一，信息技術(shù)的創(chuàng)新推動著ATM向更加智能化和人性化的方向發(fā)展。現(xiàn)在的ATM使用方便、界面更加友好，為廣大客戶提供了一種便捷的自助服務方式，不但增強了銀行服務的靈活性，而且提升了銀行的整體形象。不過，ATM在功能創(chuàng)新、管理機制等方面還有許多不完善、落后的地方，自助終端廠家認為ATM的發(fā)展應從以下幾方面著手： 應注重ATM功能的創(chuàng)新。目前我國ATM的功能相對單一，大部分只辦理存取款、轉(zhuǎn)賬、代收水電費等。商業(yè)銀行應該根據(jù)客戶的需要，開發(fā)設計貼近客戶生活的新產(chǎn)品，還可以在ATM上不斷推出多種增值服務，如彩票銷售、手機充值、繳納交通違章罰款、各類票務訂購、廣告業(yè)務等，甚至可以進行股票交易、繳納保險費用，或者可以試聽下載音樂。隨著人們生活節(jié)奏的加快，銀行應設法滿足客戶隨時隨地提取現(xiàn)金的需要，將ATM自助服務向商場、證券機...
